POLÍTICAS DE RESERVA TERMINOS Y CONDICIONES.
PanoramicBus City Tour Santa Marta está sujeta al régimen de responsabilidad de la Ley 300 y el Decreto Reglamentario 1075 de 1997.
Entre la agencia operadora de viajes turísticos PanoramicBus City Tour Santa Marta, acreditada con RNT-239854, que para todos los efectos de la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996) en el presente escrito se llamará la agencia operadora de viajes turísticos, por una parte; y la persona o empresa que hace uso del servicio, la cual se llamará usuario, la agencia operadora de viajes turísticos PanoramicBus City Tour Santa Marta y el usuario convienen celebrar los siguientes términos, que se regirán por las siguientes cláusulas:
1. Operación del servicio
El Panoramic Bus realiza recorridos turísticos diarios por los principales puntos de interés de la ciudad de Santa Marta.
Los horarios de salida están sujetos a programación interna y disponibilidad, y se informan al momento de la reserva.
2. Reservas individuales
Las reservas individuales deben ser confirmadas con mínimo 8 horas de anticipación.
Para que la reserva sea válida, se debe realizar el pago del 100% del valor total del recorrido al momento de la confirmación.
Las reservas pueden realizarse directamente en el counter del hotel, por teléfono o a través de nuestros canales digitales autorizados.
Toda reserva está sujeta a disponibilidad de cupos.
3. Condiciones para grupos grandes
Se considera grupo grande toda reserva de 10 personas o más.
Las reservas para grupos grandes deben realizarse con mínimo 24 horas de anticipación.
Se requiere un anticipo del 50% para garantizar la disponibilidad del cupo.
Cancelaciones de grupos grandes deben hacerse con al menos 12 horas de anticipación para aplicar reembolso.
Panoramic Bus ofrece tarifas especiales y atención personalizada para grupos grandes, previa coordinación con nuestro equipo comercial.
4. Cancelaciones y cambios
Cancelaciones individuales realizadas con al menos 6 horas de anticipación no generan penalidad.
Cancelaciones fuera de este plazo o la no presentación del pasajero se consideran como no show, y no aplican reembolsos.
Cambios de fecha u horario están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 6 horas de anticipación.
5. Política de reembolso
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- Cancelación del servicio por parte de Panoramic Bus por motivos de fuerza mayor (clima extremo, fallas técnicas, cierres viales, etc.).
- Cancelaciones realizadas por el cliente con mínimo 6 horas de anticipación (individuales) o 12 horas (grupos grandes).
Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la reserva.
No se realizan reembolsos por no presentación del pasajero (no show) ni por salidas perdidas por retrasos ajenos a la operación del servicio.
6. Condiciones del recorrido
El recorrido incluye paradas estratégicas para fotografías, visitas culturales y tiempo libre en puntos turísticos.
El itinerario puede variar por condiciones climáticas, tráfico o eventos especiales en la ciudad.
Se recomienda a los pasajeros llevar ropa cómoda, protección solar y mantenerse hidratados.
7. Seguridad y comportamiento
Está prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilícitas dentro del bus.
Se espera un comportamiento respetuoso hacia el personal, otros pasajeros y el entorno.
El operador se reserva el derecho de admisión en caso de incumplimiento de estas normas.
8. Responsabilidad
Panoramic Bus no se hace responsable por objetos personales olvidados o extraviados durante el recorrido.
En caso de fuerza mayor o situaciones imprevistas, el servicio podrá ser reprogramado o cancelado, garantizando alternativas para los pasajeros afectados.
Novena
El usuario, al momento de efectuar la compra de cualquiera de los servicios turísticos, acepta y asume todos los riesgos producto de la naturaleza de esta actividad.
Décima
Por motivos de seguridad, salubridad y comodidad de todos los pasajeros, no se permite el ingreso de mascotas o animales de compañía en el PanoramicBus Santa Marta, salvo perros guías o animales de asistencia debidamente identificados que acompañen a personas con discapacidad. En caso de autorizaciones especiales, solo se aceptarán mascotas pequeñas transportadas en guacales cerrados, sin generar molestias a otros usuarios. El propietario será responsable de cualquier daño, suciedad o inconveniente ocasionado por su mascota, asumiendo los costos correspondientes.
Somos justicia y decimos NO a la explotación sexual y trabajo infantil.
PanoramicBus City Tour Santa Marta, conforme a la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y el Código Penal Colombiano, rechaza la explotación sexual de menores y advierte que todo acto será sancionado según la ley vigente.